Termeni si conditii

Ultima actualizare: 25 mai 2026

1. Date de identificare

Site-ul www.smartmedic.ro este detinut si administrat de SMART MEDICAL CLINIC S.R.L., persoana juridica romana cu sediul social in Str. Dunarii nr. 222, Bl. 901, Sc. B, Mun. Alexandria, jud. Teleorman, cod postal 140065, inregistrata la Oficiul Registrului Comertului sub nr. J34/343/2001, cod unic de inregistrare 14363162, reprezentata prin Sorana Milea – Director General (denumita in continuare „Smart Medical”).

Date de contact: telefon 0247 939 / 0247 310953, e-mail office@smartmedic.ro.

SMART MEDICAL CLINIC S.R.L. isi desfasoara activitatea medicala in baza autorizatiilor si avizelor prevazute de legislatia sanitara in vigoare, emise de autoritatile competente.

2. Definitii

Utilizator – orice persoana fizica sau juridica ce acceseaza site-ul.

Vizitator – utilizator care navigheaza pe site fara a comanda servicii sau produse.

Consumator – orice persoana fizica care actioneaza in scopuri din afara activitatii sale comerciale, industriale sau profesionale.

Profesionist – Smart Medical, in calitate de furnizor al serviciilor si produselor prezentate pe site.

Beneficiar / Pacient – persoana fizica ce achizitioneaza sau beneficiaza de serviciile Smart Medical.

Contract la distanta – contractul incheiat intre profesionist si consumator prin intermediul Shop-ului, fara prezenta fizica simultana a partilor.

Continut – toate informatiile, textele, imaginile, materialele grafice, datele si elementele publicate pe site.

3. Acceptarea termenilor

Prezentele Conditii Generale reglementeaza utilizarea site-ului www.smartmedic.ro de catre vizitatori si utilizatori. Prin accesarea si navigarea pe site, confirmati ca ati citit, ati inteles si acceptati acesti termeni. Daca nu sunteti de acord cu ei, va rugam sa nu utilizati site-ul.

Acceptarea acestor termeni de utilizare nu reprezinta acordul dumneavoastra pentru prelucrarea datelor cu caracter personal. Prelucrarea datelor se realizeaza distinct, conform Politicii de Confidentialitate, iar acolo unde legea cere consimtamant, acesta se obtine separat, printr-o actiune clara si neechivoca din partea dumneavoastra (de exemplu, bifarea unei casete dedicate).

4. Descrierea serviciilor

Site-ul pune la dispozitie informatii cu caracter general despre activitatile, serviciile medicale si produsele Smart Medical, precum si un magazin online (Shop) pentru achizitionarea de analize si pachete de analize.

Informatiile publicate pe site au caracter informativ. Smart Medical depune eforturi rezonabile pentru ca acestea sa fie exacte si actualizate, dar nu garanteaza ca toate informatiile sunt complete sau lipsite de erori la un moment dat.

Continutul site-ului, inclusiv articolele cu tematica medicala, nu inlocuieste o consultatie medicala si nu constituie sfat medical, diagnostic sau recomandare de tratament. Pentru orice problema de sanatate, adresati-va unui medic.

5. Drepturi de proprietate intelectuala

Intregul continut al site-ului www.smartmedic.ro – texte, grafica, logo-uri, imagini, structura si software – este proprietatea Smart Medical sau a partenerilor sai si este protejat de legislatia privind drepturile de autor si proprietatea industriala.

Este interzisa copierea, modificarea, distribuirea, publicarea, transmiterea, comercializarea sau crearea de materiale derivate pe baza continutului site-ului, fara acordul scris prealabil al Smart Medical. Utilizarea in alt scop decat consultarea personala necesita acordul expres al titularului drepturilor.

6. Obligatiile utilizatorului

Utilizatorul se obliga sa foloseasca site-ul cu buna-credinta, sa nu intreprinda actiuni care pot afecta functionarea acestuia (atacuri informatice, introducere de cod malitios, accesare neautorizata) si sa furnizeze date corecte si actualizate la completarea formularelor sau plasarea comenzilor.

Utilizatorul raspunde pentru exactitatea datelor furnizate, inclusiv pentru datele de contact proprii si ale beneficiarilor pentru care plaseaza comenzi.

7. Magazinul online (Shop)

Plasarea comenzii. Pentru a plasa o comanda, utilizatorul acceseaza sectiunea SHOP de pe www.smartmedic.ro, adauga in cos produsele sau serviciile dorite si finalizeaza comanda. Smart Medical permite achizitionarea unui singur pachet/analiza per comanda. Dupa efectuarea platii, utilizatorul primeste pe e-mailul atasat comenzii confirmarea platii si ghidul de recoltare necesar pregatirii pentru analize.

Pretul si plata. Toate tarifele aferente analizelor si pachetelor sunt finale, exprimate in lei (RON), cu toate taxele incluse. Smart Medical nu percepe comision suplimentar pentru platile online. Plata se efectueaza online cu cardul, prin procesatorul de plati Netopia Payments, in conditii de siguranta. Sunt acceptate carduri Visa/Visa Electron si Mastercard/Maestro. Smart Medical nu stocheaza datele cardului bancar (numar card, data expirarii, cod de securitate); acestea sunt procesate direct de procesatorul de plati autorizat. Daca moneda contului asociat cardului difera de RON, tranzactia se efectueaza in lei, la cursul bancii emitente, iar eventualele comisioane de conversie valutara sunt suportate de utilizator.

Erori de afisare a pretului. In situatia in care un pret este afisat in mod vadit eronat, ca urmare a unei erori tehnice sau umane, Smart Medical isi rezerva dreptul de a anula comanda afectata, cu informarea si rambursarea integrala a utilizatorului, fara alte obligatii.

Accesarea serviciilor comandate. Beneficiarul se poate prezenta pentru a beneficia de serviciile achizitionate in termen de 15 zile lucratoare de la data efectuarii platii, la laboratorul Smart Medical Clinic, prezentand confirmarea platii primita pe e-mail. Optarea pentru anumite analize sau pachete se recomanda a fi facuta cu acordul sau la recomandarea medicului. Smart Medical nu raspunde pentru situatiile in care medicul nu recomanda efectuarea anumitor investigatii.

8. Incheierea contractului online si informatii precontractuale

Conform Legii nr. 365/2002 privind comertul electronic, va informam asupra etapelor de incheiere a contractului prin intermediul Shop-ului:

Selectati serviciul sau pachetul dorit si il adaugati in cos; verificati continutul comenzii si datele introduse; corectati eventualele erori inainte de finalizare, prin modificarea cosului sau a datelor; finalizati comanda si efectuati plata; primiti pe e-mail confirmarea comenzii si a platii. Contractul se considera incheiat la momentul primirii confirmarii de catre dumneavoastra.

Inainte de plasarea comenzii, va sunt aduse la cunostinta caracteristicile esentiale ale serviciului, pretul total exprimat in lei cu toate taxele incluse, modalitatea de plata si de prestare, precum si conditiile privind dreptul de retragere. Plasarea comenzii implica obligatia de plata.

Limba in care se incheie contractul este limba romana. Confirmarea comenzii, transmisa pe e-mail, constituie dovada contractului si va recomandam sa o pastrati.

9. Dreptul de retragere

In calitate de consumator, aveti dreptul de a va retrage din contractul incheiat la distanta in termen de 14 zile calendaristice, fara invocarea vreunui motiv si fara penalitati, conform Ordonantei de Urgenta a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii. Pentru analizele si pachetele achizitionate prin Shop, Smart Medical acorda un termen extins de 15 zile lucratoare de la data confirmarii comenzii.

Pierderea dreptului de retragere in cazul serviciilor. Conform art. 16 lit. a) din OUG 34/2014, daca ati solicitat expres prestarea serviciului in interiorul termenului de retragere si serviciul a fost prestat integral, pierdeti dreptul de retragere. Prin plasarea comenzii si solicitarea prestarii, confirmati ca ati luat la cunostinta ca nu veti mai putea exercita dreptul de retragere dupa prestarea integrala a serviciului medical.

Cum va exercitati dreptul. Transmiteti o declaratie neechivoca privind decizia de retragere, de pe adresa de e-mail cu care v-ati inregistrat, catre office@smartmedic.ro. Puteti folosi modelul de formular de mai jos, fara a fi insa obligatoriu. Cererea trebuie sa contina datele dumneavoastra de identificare, datele comenzii si contul bancar (IBAN si banca) pentru returnarea sumei.

Efectele retragerii. In cazul retragerii valabile, Smart Medical va rambursa sumele primite, fara intarziere nejustificata si in cel mult 14 zile de la data informarii privind decizia de retragere, folosind aceeasi modalitate de plata utilizata la tranzactia initiala, daca nu ati convenit altfel.

Model de formular de retragere (completati si transmiteti acest formular doar daca doriti sa va retrageti din contract):

Catre SMART MEDICAL CLINIC S.R.L., Str. Dunarii nr. 222, Bl. 901, Sc. B, Alexandria, jud. Teleorman, e-mail office@smartmedic.ro
Va informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la prestarea urmatorului serviciu: __________
Comandat la data de: __________
Numele consumatorului: __________
Adresa consumatorului: __________
Cont bancar (IBAN) pentru returnare: __________
Data: __________
Semnatura (doar in cazul transmiterii pe hartie): __________

10. Conformitatea serviciilor

Smart Medical presteaza serviciile medicale cu profesionalism, prin personal calificat, conform standardelor aplicabile in domeniu. Eventualele neconformitati pot fi semnalate la office@smartmedic.ro, iar Smart Medical va analiza si va raspunde fiecarei sesizari conform legislatiei privind protectia consumatorilor.

11. Solutionarea reclamatiilor si a litigiilor

Orice reclamatie privind serviciile sau comenzile poate fi transmisa la office@smartmedic.ro sau telefonic la 0247 939. Smart Medical va depune eforturi pentru solutionarea amiabila a oricarei sesizari.

Consumatorii se pot adresa Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor (ANPC) – www.anpc.ro. De asemenea, conform Ordonantei Guvernului nr. 38/2015 privind solutionarea alternativa a litigiilor dintre consumatori si comercianti, consumatorii pot recurge la o entitate de solutionare alternativa a litigiilor (SAL) competenta, ANPC fiind autoritatea care gestioneaza acest mecanism la nivel national.

Platforma europeana de Solutionare Online a Litigiilor (SOL/ODR) a fost desfiintata incepand cu 20 iulie 2025, prin Regulamentul (UE) 2024/3228, motiv pentru care aceasta nu mai este disponibila.

12. Limitarea raspunderii

Smart Medical depune eforturi rezonabile pentru functionarea corespunzatoare a site-ului, fara a garanta ca acesta va fi permanent disponibil, neintrerupt sau lipsit de erori.

Smart Medical nu raspunde pentru daunele rezultate din utilizarea sau imposibilitatea de utilizare a site-ului, in masura permisa de lege. Nicio prevedere a acestor termeni nu limiteaza sau exclude raspunderea Smart Medical in situatiile in care o astfel de limitare ar fi interzisa de lege, inclusiv raspunderea pentru prejudicii cauzate cu intentie sau din culpa grava, raspunderea privind serviciile medicale prestate ori drepturile imperative recunoscute consumatorilor.

Informatiile despre produse, preturi si promotii au caracter informativ si nu constituie o oferta ferma de a contracta in absenta unei confirmari ulterioare.

13. Legaturi catre alte site-uri

Site-ul poate contine legaturi catre site-uri terte, care nu se afla sub controlul Smart Medical. Smart Medical nu raspunde pentru continutul, politicile sau practicile acestor site-uri. Utilizarea lor se face conform conditiilor proprii ale fiecaruia.

14. Protectia datelor cu caracter personal

Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizeaza in conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) si cu legislatia nationala aplicabila. Detaliile privind categoriile de date prelucrate, scopurile, temeiurile juridice, durata pastrarii si drepturile dumneavoastra sunt descrise in Politica de Confidentialitate, disponibila la https://smartmedic.ro/politica-de-confidentialitate/.

15. Forta majora

Niciuna dintre parti nu raspunde pentru neexecutarea sau executarea necorespunzatoare a obligatiilor, daca aceasta este cauzata de un eveniment de forta majora, in sensul legii. Partea afectata va notifica cealalta parte in termen de 48 de ore de la producerea evenimentului si va lua masuri pentru limitarea consecintelor. Daca evenimentul persista mai mult de 5 zile, oricare parte poate notifica incetarea de drept a contractului, fara daune-interese.

16. Notificari

Orice notificare se considera valabil indeplinita daca este transmisa la adresa/sediul indicat in comanda sau confirmarea de comanda. Notificarile prin posta se transmit prin scrisoare recomandata cu confirmare de primire si se considera primite la data mentionata de oficiul postal. Notificarile prin e-mail se considera primite in prima zi lucratoare ulterioara expedierii.

17. Modificarea termenilor

Smart Medical isi rezerva dreptul de a modifica prezentele Conditii Generale in orice moment. Versiunea actualizata se publica pe aceasta pagina, cu mentionarea datei ultimei actualizari. Utilizarea site-ului ulterior modificarii constituie acceptarea termenilor revizuiti.

18. Legea aplicabila si jurisdictia

Prezentele Conditii Generale sunt guvernate de legea romana. Orice litigiu nesolutionat pe cale amiabila va fi supus instantelor competente de la sediul Smart Medical, in conditiile legii.

Document elaborat cu sprijinul SecureNET Systems – consultanta NIS2 si protectia datelor (GDPR).